क्या आपने उन Robots के बारे में सुना है जो आजकल मनुष्यों का काम भी करने लगे हैं? शायद सुना ही होगा। तकनीकी प्रगति के कारण आजकल ऐसी कई मशीनें और रोबॉट्स आ गए हैं जिन्होंने इंसानों के कुछ कार्यों को पूरी तरह से Replace कर दिया है।
इस Replacement से लोगों की नौकरियों पर बुरा असर पड़ा है। जो कार्य पहले दो या तीन व्यक्ति मिल कर करते थे अब उसी कार्य को मशीन या रोबोट की मदद से बड़ी ही आसानी से किया जा रहा है।
लेकिन, अब एक डिजिटल युग आ गया है, जहां रोबॉट्स नहीं बल्कि Online Softwares कार्यों को अंजाम देते हैं। ये Online Softwares आपके कार्यों को Automate कर देते हैं जिससे आपकी भागीदारी उस कार्य में काफी कम हो जाती है और आप अन्य कार्यों पर Focus कर सकते हैं।
इसलिए इन Softwares को मार्केटिंग के लिए काफी इस्तेमाल किया जाता है, जिसमे ये हर तरह से Marketing Automation, Sales Automation, Email Automation, इत्यादि में अपना योगदान देते हैं।
आज हम इस Blog में Marketing Automation से जुड़े हर एक तथ्य के बारे में जानने का प्रयास करेंगे और समझेंगे कि Marketing Automation Kya Hai, Marketing Automation Meaning, Marketing Automation Strategies, Marketing Automation Platforms, और अन्य कई चीज़ें।
तो चलिए बिना देरी किए इस Blog को शुरू करते हैं।
Table of Contents
What Is Marketing Automation? (Marketing Automation Kya Hai?)
Marketing Automation एक ऐसा प्रोसेस होता है जिसके द्वारा विभिन्न Softwares, Applications, And Technology का इस्तेमाल करके आप अपने सभी Repetitive कार्यों को Automate कर सकते हो।
किसी भी बिज़नेस में सामान्यतः निम्न तरह के Repetitive कार्य शामिल होते हैं – ईमेल भेजना, Ad Campaign चलाना, सोश्ल मीडिया पर कोई Regular पोस्ट करना, इत्यादि।
अगर आप स्वयं को इन कार्यों में शामिल करते हो तो आप अन्य कई ज़रूरी कार्यों (eg. Team Meeting, Planning, Strategising, Etc.) के लिए समय नहीं दे पाते। इससे आपके Business पर तो असर पड़ता ही है, साथ ही आप अपने Customers को एक Personalised Experience नहीं दे पाते।
इसलिए यह समझना ज़रूरी है कि आपको अपने कौन – कौन से कार्यों को Automate करने की ज़रूरत है, जिससे आप अपने Full Potential के साथ काम कर सकें और अपनी बिज़नेस की Growth के लिए नयी रणनीतियाँ बना सकें।
इन्ही सब बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए हमने आपके लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन को हिन्दी (Marketing Automation In Hindi) में समझाने की कोशिश की है।
इसे पढ़ने के बाद आपको मार्केटिंग ऑटोमेशन के बारे में थोड़ा आइडिया लगा होगा और समझ आया होगा की Marketing Automation Kya Hai और मार्केटिंग ऑटोमेशन से क्या तात्पर्य है (Marketing Automation Meaning). अब हम बात करते हैं इसके Benefits की और क्यों ये आपके बिज़नेस के लिए इतना ज़रूरी है।
Marketing Automation Benefits & How It Helps Grow Your Business? (Marketing Automation Ke Benefits)
जब आपका बिज़नेस Grow करने लगता है तो अपने नए और पुराने Customers को संभालना आपके लिए थोड़ा Time Consuming & Costly Process हो जाता है। वहाँ आपको ज़रूरत होती है एक ऐसे अस्त्र की जो आपको कम समय में ज्यादा लोगों की मदद करने की आज़ादी दे और आपके Customers की Demand पूरी कर सके।
यह सब Marketing Automation से ही संभव हो सकता है। अगर आपने इसे अभी तक अपने बिज़नेस में Implement नहीं किया है तो आज ही और अभी कीजिये, क्योंकि इसके एक नहीं अनेक फायदे हैं। कुछ फ़ायदों के बारे में हमने यहाँ चर्चा की है (Marketing Automation Benefits In Hindi).
Increase Conversion Rate
Conversion Rate का मतलब होता है आप विभिन्न Process की मदद से कितने लोगों (Leads) को अपने Customers में कन्वर्ट कर पा रहे हैं।
Conversion Rate तभी बढ़ता है जब आप अपने Leads को लगातार Value देते रहते हैं और उनसे Interact करते रहते हैं। हालांकि, हमेशा ही अपने Leads से Interact करना संभव नहीं है क्योंकि आप सिर्फ एक व्यक्ति से बात नहीं करनी होती है, बल्कि हज़ारो लोगों से Interact करना होता है और उसके लिए फिर काम आती है Marketing Automation Strategy.
Marketing Automation Technique की मदद से आप अपने Leads को Manage करते हो। इसके तहत आप पहले उन्हे Track करते हो, उनसे Interact करके उन्हें Retarget करते हो, और अंत में उन्हें अपना कस्टमर बना लेते हो। इससे आपका Customer Conversion Rate बढ़ता है और आपके बिज़नेस में वृद्धि होती है।
Save Money And Time & Increase Work Efficiency
क्या आप अपने बिज़नेस का Overall Revenue बढ़ाना चाहते हैं या अपने बिज़नेस का Overall Expenditure कम करना चाहते हैं? अगर हाँ तो आप विभिन्न Marketing Automation Platforms का इस्तेमाल करके ये सब काम कर सकते हो।
जहां आपको 4 विभिन्न कार्यों को करने के लिए 4 अलग-अलग Employees की ज़रूरत पड़ती है, वहीं Automation Technique की मदद से आप उन्हीं 4 कार्यों को विभिन्न Automation Softwares की मदद से Automate कर सकते हो।
आपको सिर्फ शुरुआत में Automation System को Setup करना होता है और उसके बाद अपने आप ही सारे कार्य होते चले जाते हैं।
ऐसा करने से आपकी Business Cost तो कम होती ही है, साथ ही आपकी Work Efficiency भी बढ़ जाती है।
उदाहरण के लिए – आप जहां हर रोज अपने विभिन्न सोश्ल मीडिया प्लात्फ़ोर्म्स पर कुछ पोस्ट किया करते थे, अब Marketing Automation Software के माध्यम से उन्हे आप Automate कर सकते हो और समय और तारीख Select कर लेते हो जिससे वह खुद ही उस समय और तारीख के हिसाब से पोस्ट कर दिया जाता है और आपकी टीम अन्य ज़रूरी कार्यों को प्लान कर सकती है।
बीते कई दशकों में जो Technology में Advancement आई है उसने लगभग सभी कार्यों को काफी आसान बना दिया है। जिन कार्यों को करने में पहले कई दिन लगते थे अब बस वे कुछ ही घंटे में निपटा दिए जाते हैं। लेकिन, ऑटोमेशन तकनीक की मदद से उन कुछ घंटे के कार्यों को अब केवल कुछ ही मिनटों में पूरा किया जा रहा है।
इससे आपका कीमती समय तो बचता ही है साथ ही आपको और अधिक समय मिल जाता है अपने Business Growth की Planning करने में, नयी Strategies बनाने में और उन्हें Implement करने में।
Help In Lead Nurturing
Lead Nurturing से तात्पर्य होता है अपने Leads के साथ लगातार Interact करते रहना और उन्हें Value देते रहना। Lead Nurturing का Ultimate Goal होता है Leads को कन्वर्ट करना और अपना कस्टमर बनाना।
Lead Nurturing Process के तहत आप अपनी Leads को विभिन्न ईमेल भेजते हो जिनमे आप अपने प्रॉडक्ट या सर्विस के फ़ायदों के बारे में बताते हो, डिस्काउंट के बारे में बताते हो, और किसी नए प्रॉडक्ट या सर्विस के लॉंच के बारे में बताते हो।
Email Marketing Automation Software आपको Email Automation की सुविधा देता है। इसके तहत आप अपने Prospects के लिए Email Campaigns चला सकते हो, Autoresponders का इस्तेमाल कर सकते हो और अपने Emails को Segment कर सकते हो।
बिना Lead Nurturing के आपके लिए Leads To Client Conversion करना काफी मुश्किल हो सकता है।
Help Retain Existing Customers
Marketing Automation की सहायता से आप अपने Customers के डाटा, डिटेल्स, इत्यादि को आसानी से Access कर पाते हो और उनकी परेशानी को अच्छे से जान पाते हो।
Marketing Automation Tools की मदद से आपके लिए Customers के डाटा को Manage करना आसान होता है। इसकी वजह से आप उन्हें बेहतर तरीके से Retarget कर पाते हो और Quality Service दे पाते हो। Quality Service देने से आपके Customers का आपकी कंपनी पे विश्वास बढ़ता है और इस तरह से वे आपके साथ जुड़े रहते हैं।
Help Improve Your Marketing Strategy
Marketing Automation Tools की मदद से आप अपने विभिन्न Marketing Campaigns की प्रभावशीलता (Effectiveness) की जांच कर पाते हो।
साथ ही, अगर कहीं किसी भी स्टेज पर आपकी कोई मार्केटिंग या सेल्स स्ट्रेटजी काम नहीं करती है तो आपकी Marketing Team उसका जल्द से जल्द समाधान निकाल लेती है। इससे आपकी Customer Engagement पर कोई गलत असर नहीं पड़ता, बल्कि आपकी स्ट्रेटजी के Loopholes खत्म हो जाते हैं और आप ज्यादा सेल्स कर पाते हो।
Eliminate Human Error Risk
यह देखा गया है कि ज़्यादातर Cases में Repetitive Tasks को पूरा करने के लिए Automation Technique का इस्तेमाल किया जाता है।
हम इन्सानों की ये फितरत होती है कि कभी-कभी कुछ Repetitive Tasks को करते वक्त हमारा ध्यान भटक जाता है, उस काम से Concentration हट जाती है, जिसकी वजह से गलतियों (Errors) की संभावना बनी रहती है।
इसलिए हमारे Day-To-Day बिज़नेस में जहां Repetitive Tasks की संभावना ज्यादा रहती है, Marketing Automation Softwares काफी सहायता करते हैं।
इन सभी कार्यों को Automate करने से पूरे Workflow में Smoothness आ जाती है और सभी कार्य बिना रुकावट या देरी के होते चले जाते हैं और आपको उन कार्यों को Handle करने के लिए किसी अन्य टीम मेम्बर की भी ज़रूरत नहीं पड़ती।
Help Make Your Customer Journey Personalized
Personalization से तात्पर्य होता है Leads To Customer Conversion Process को Streamline कर देना या इतना आसान बना देना जिससे कभी भी, कहीं भी, और कुछ भी दुविधा आए, उसका तुरंत ही समाधान हो जाए और आपके कस्टमर को एक बेहतर Experience मिल सके।
उदाहरण कि लिए – कई बार हो सकता है कि आपके Leads को विभिन्न Process को करने के लिए अलग-अलग प्लात्फ़ोर्म्स का इस्तेमाल करना हो और उन्हे वहाँ कुछ ज्यादा समय लग रहा हो। इस वजह से कई बार कुछ Leads परेशान होकर उस काम को टाल देते हैं और इस तरह से आपको एक नए कस्टमर से हाथ धोना पड़ सकता है।
मार्केटिंग ऑटोमेशन के इस्तेमाल से आप उन सभी कार्यों को एक ही जगह और एक ही क्लिक में Automate कर सकते हो और अपने Customers को एक Personalized Facility प्रदान कर सकते हो।
इसके तहत आप पहले अपने Leads की डिटेल्स को इकट्ठा करते हो और Concerned Sales Team को सारी डिटेल्स भेजते हो। इससे उनकी Journey को एक Personalized Touch मिलता है और बदले में आपको एक नया कस्टमर मिल जाता है। इससे आपको अपने One-Time कस्टमर को अपने Fan में तब्दील करने में देर नहीं लगती और वह हमेशा आपसे ही जुड़ा रहता है।
Marketing Automation Uses
Marketing Automation Technique का उपयोग उन सभी Processes, Steps, Path इत्यादि को Automate करने के लिए किया जाता है जो एक Visitor को Customer बनाने के लिए जिम्मेदार होते हैं। ऑटोमेशन के अंतर्गत कई गतिविधियां शामिल होती हैं, जैसे Social Media Automation, Data Management, Lead Management, Email Marketing Automation, Etc.
इसके साथ ही मार्केटिंग ऑटोमेशन के अनेक Uses हैं, जिनमे से कुछ मुख्य नीचे बताए गए हैं।
In Onboarding Emails
Onboarding Email वो ईमेल होता है जिसे किसी Client को तब भेजा जाता है जब वह आपका कोई प्रोडक्ट या सर्विस खरीदता है।
इसे भेजने से आप Client Nurturing Process को शुरू कर सकते हो और Client के साथ अपनी एक नई Journey की शुरुआत कर सकते हो। इस नयी Journey में आप अपने Existing Customer को अन्य प्रोडक्ट के बारे में जानकारी दे सकते हो, किसी ऑफर के बारे में बता सकते हो, और कोई Giveaway प्लान कर सकते हो। इन सब चीजों से आपका कस्टमर आपके साथ लंबे समय तक बना रहता है।
In Automating Social Media
Marketing Automation की मदद से आप अपने Brand Message को विभिन्न सोशल मीडिया handle पर Automate कर सकते हो और अपनी एक Brand Value बना सकते हो।
Automation का इस्तेमाल करके आप अपने Brand Message को किसी Particular Time Frame में विभिन्न Social Media Platforms पर पोस्ट कर सकते हो। इससे आपका User Engagement भी बढ़ता है और आपको अपने हजारों Followers के साथ Interact करने का मौका भी मिल जाता है।
अपनी सोशल मीडिया को आप अलग-अलग तरीके से Automate कर सकते हैं और उनमे से सबसे अच्छा तरीका है – अपने सभी Platforms को Analyse करना और देखना कि कौन से Platform पर ज्यादा Engagement आ रही है। अगर Instagram पर ज्यादा Engagement है तो आपको अपने Lead To Conversion Process को इस तरह से Automate करना होगा कि आपकी Leads विभिन्न स्टेप्स से होते हुए आपके Payment Gateway तक पहुंचे और आपके प्रोडक्ट को खरीद लें।
Customer Data Management
Data Management System मार्केटिंग ऑटोमेशन का एक बहुत ही मत्वपूर्ण अंग होता है। Data Management System के अंतर्गत बहुत से चीज़े आती हैं जैसे – कस्टमर को ट्रैक करना, उसके Interaction को समझना, वो क्या-क्या स्टेप्स ले रहा है इत्यादि की जानकारी हासिल करना।
इन सब चीजों से Customer को टार्गेट करना बहुत आसान हो जाता है और साथ ही Engagement भी बढ़ती है।
इस Process के अंतर्गत आप अपने कस्टमर को ट्रैक करके Email Automation Software की सहायता से Email Segmentation, Autoresponders, Email Sequencing जैसे Process को बड़ी ही आसानी से अंजाम दे सकते हो जो Lead Nurturing में आपकी हेल्प करते हैं।
Building Healthy Relations With Prospects & Customers
यदि कोई व्यक्ति आपके सवालों के जवाब तुरंत और सटीकता से दे तो आप ज़रूर उस व्यक्ति पर भरोसा करेंगे।
इसी तरह से जब भी आप अपने अलग-अलग कार्यों को Automate कर देते हो तो आपके Leads Or Prospects & Customers को सारे सवालों के जवाब एक साथ मिल जाते हैं जिससे उनका समय बचता है।
इस तरीके से आप उनके साथ एक Healthy Relationship बनाने में कामयाब हो जाते हो और आपको एक Long-Term Client मिल जाता है।
Automatically Suggest Content To Users By Using AI
Marketing Automation Software विभिन्न Processes के साथ-साथ AI Technology का भी इस्तेमाल करते हैं, जिसकी मदद से वह Visitor के Behavior Pattern & Content Consumption Pattern को Analyze करके उनके सामने उनकी पसंद का ही कंटेंट Suggest करते हैं।
एक मार्केटर होने के नाते आपको यह Analyze करना होता है कि वह कौनसा सही समय है और वो कौनसा सही कंटेंट Type है जिसकी वजह से आपकी Conversion बढ़ रही है। इस डाटा के माध्यम से विभिन्न Marketing Automation Strategies अपनाकर सही समय पर सही कंटेंट को अपने कस्टमर के सामने Trigger कर सकते हैं।
AI के इस्तेमाल से Customer Personalization में मदद मिलती है और कस्टमर का Experience अच्छा हो जाता है जिससे वह आपके बिज़नेस से लंबे समय तक जुड़ा रहता है।
Marketing Automation Strategies (Marketing Automation की रणनीतियाँ)
Create Smart Content To Drive Growth
Smart Content वह कंटेंट होता है जिसे आप अपने कस्टमर के बर्ताव, उनके इंटरेस्ट के हिसाब से बदल सके या यूं कहें स्मार्ट कंटेंट एक Dynamic Content होता है जिसे आप अपने User के इंटरेस्ट, एक्शन, बर्ताव, आदि के हिसाब से Customize कर सकते हैं।
एक स्मार्ट कंटेंट आपके और User के बीच के Interaction को बढ़ाता है। एक Dynamic Content बनाने के लिए आपको Content Marketing को अच्छे से इस्तेमाल करना होता है और अपने User के साथ Engagement बढ़ानी पड़ती है।
कुछ Reports में ये देखा गया है कि Buyers किसी Sales Page पर पहुँचने से पहले 2-4 विभिन्न Content Pieces को देखता है, समझता है, और फिर जाकर कोई फैसला लेता है। इसलिए आपके लिए यह ज़रूरी हो जाता है कि आप सही Automation Strategy का इस्तेमाल करके अपने Content को Optimize करें और ज्यादा से ज्यादा Leads को Convert कर सके।
हालांकि, कई बार ये देखा गया है कि Visitors को आकर्षित करने के लिए सिर्फ Blog Posts, Articles, & Product Description ही काफी नहीं होते, आपको कुछ Visual Representation बनानी पड़ती है (eg. Videos, Slides, GIFs, etc.)
Set Up Drip Campaign To Target Specific Customers
आपकी Automated Marketing के लिए Drip Campaign का होना अत्यंत ही आवश्यक है। यह आपके Lead Nurturing में मदद करता है।
Drip Campaign एक तरह का Automation Process होता है जहां आपके कस्टमर के ऑनलाइन बर्ताव (Behavior) के आधार पर निर्णय लिए जाते हैं।
आप एक ही तरह का ईमेल अपनी हज़ारों लोगों की ईमेल लिस्ट पर नहीं भेज सकते, बल्कि आपको Specific Leads के लिए Specific Emails तैयार करने होते हैं।
उदाहरण के लिए अगर कोई Visitor आपके ईमेल को Signup करता है तो आप अपने Drip Campaign के तहत उसे एक Welcome Email भेजते हो, और अगर वो आपके किसी Product Page पर Visit करता है तो उसे आप अपने Product से Related Content & Offers भेज सकते हो।
इस तरह धीरे-धीरे आप उसे विभिन्न Marketing & Sales Automation Steps से गुज़ारते हुए कन्वर्ट करते हो।
Strengthen Your Team Collaboration With Automation Tools
आज के समय में Business Revenue कम होने का एक कारण Team के बीच Poor Communication का होना भी है। इसकी वजह से कंपनी की विभिन्न टीम के बीच डाटा, डिटेल्स, कस्टमर इन्फॉर्मेशन, इत्यादि को लेकर मारामारी रहती है और कस्टमर को सही समय पर और सही तरीके से जवाब नहीं मिल पाता। इससे आपके Existing Customers पर तो बुरा असर पड़ता ही है, साथ ही नए कस्टमर भी आने से कतराते हैं।
विभिन्न Automation Tools के उपयोग से आप कुछ Strategies बना सकते हो जिससे आपके नए और पुराने सभी Customers का डाटा हर किसी डिपार्टमेंट (Marketing, Sales, Accounts, Etc.) के पास Available हो सके और आपका बिज़नेस Smoothly चलता रहे।
Email Sequencing & Broadcasting For Turning Leads Into Customers
Email Sequencing & Broadcasting के तहत आपको एक Series Of Emails क्रिएट करने की सुविधा मिलती है। इसके तहत आप एक Email Marketing Automation Tool की मदद से अपने नए कस्टमर्स (बल्कि पुराने कस्टमर्स और Leads के लिए भी) Email Sequence कर सकते हो और किसी एक तारीख़ और समय पर उन्हें Broadcast कर सकते हो।
इससे आपका आपके नए कस्टमर के साथ Interaction शुरू हो जाता है और आप धीरे-धीरे उस कस्टमर के Actions & Behavior के आधार पर उसे पसंद आने वाला कंटेंट दे सकते हो, उसे अपने वेबिनार के लिए Sign Up करवा सकते हो, और अपने नए प्रोडक्टस और सर्विसेस का प्रमोशन भी कर सकते हो।
Monitor Results
अपने बिज़नेस की Performance को Track करना और उसे Manage करना बहुत ज़रूरी है। कई Business Owner इसे एक Small Task समझ लेते हैं और Track नहीं करते। अगर आपके Marketing Automation Strategy में Tracking & Monitoring शामिल नहीं है, तो आपको वाकई अपनी Strategy को बदलने की ज़रूरत है।
आजकल बहुत से ऐसे Automation Tools आ गए हैं जो Visitors को, Customer को Track करते हैं, उनके Engagement Rate के बारे में बताते हैं, और A/B Testing करते हैं। आप इस स्ट्रेटजी के तहत उन Points को मार्क कर सकते हैं जो आपके रिज़ल्ट में बाधा ड़ाल रहे हैं।
इससे आपको ये फायदा मिलता है कि आप अपनी Support टीम को और Concerned Department को इन सभी Highlighted Points के बारे में बता सकते हैं, साथ ही और अधिक Efficiency के साथ काम कर सकते हो।
Conclusion (निष्कर्ष)
किसी भी Process को Automate करने से आपके समय की तो बचत होती ही है साथ ही आपके Business Expenses भी कम हो जाते हैं।
इस Blog में हमने Marketing Automation की बात की और समझा कि ये तकनीक कैसे एक बिज़नेस को Smoothly चलाने के लिए महतवपूर्ण है।
Automation Technique की मदद से Marketing & Sales को एक साथ जोड़कर एक अच्छा Business मॉडल खड़ा किया जा सकता है। ऐसा करने से आपको और आपकी टीम को अन्य ज़रूरी कार्यों की Planning & Execution करने के लिए काफी समय मिल जाता है।
अगर आप भी किसी Marketing Automation Ke Softwares के बारे में जानना चाहते हैं तो यहाँ क्लिक कीजिये। हमने यहाँ एक Complete Blog लिखा हुआ है और Software की खूबियों के बारे में चर्चा की हुई है।
2 Responses
Very deep knowledge of digital marketing
Thank you Dinesh Kumar Ji.